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李新文:以明星项目深耕市场

发布时间:2018-07-17  作者:   浏览量:0

河南快开彩票 www.47sig.com.cn   2017年,广东省广州市邮政速递物流分公司政务项目收入达1.4亿元,同比增长近三成。2018年,广州市分公司政务项目继续保持高质量快速发展,截至6月30 日,政务项目业务收入已近8200万元,同比增长近四成。广州EMS政务中心交出了一份亮眼的成绩单。

  作为广州EMS政务中心政务营业部的经理,亮眼成绩单创造者中的一员,李新文既感欣慰,也觉得这实属必然,这源于他在快递市场深耕多年培养出的敏锐度和判断力,也是对自己的自信、对政务团队的自信。

  “我们不一样”

  李新文与政务业务缘分颇深。20年前,李新文担任广州荔湾速递经营部经理,营销重点主要是开发港澳通行证双向再签业务。通过对广东省公安厅出入境管理局与广州市出入境服务大厅的多次走访维护,再签业务当年的业务收入高达2800万元。在管理荔湾速递经营部日常工作中,李新文积累了政务项目发展经验,为其在后来的政务营销工作中大放异彩打下了扎实的业务能力基础。

  在政务业务营销开发过程中,李新文坚信EMS跟其他快递公司是不一样的。EMS可以作为政府部门执法的触角和服务网络平台,开办代办、信息采集、信息核实送达等便民利民业务,并且这类业务会越合作越紧密,越紧密潜力越大。这是EMS的骄傲,也是EMS的核心竞争力,更是邮政的使命。

  确定EMS政务类业务区别其他快递公司的差异化优势后,李新文积极推进将邮政人员嵌入客户业务环节的合作模式,通过深度合作强化EMS在特定环节投入形成共生关系。

  以公安证照类驻点服务为例,证照类——出入境港澳通行证是EMS的传统政务项目,提高速递率是项目增长的关键。证照类项目的本质是一种消费行为,广大市民的选择意愿决定了速递率水平。李新文参考日化快消品类的普遍推广做法,组建一支地推团队,安排邮政人员进驻出入境大厅,通过邮政人员直面客户、宣传便民邮寄服务,影响市民的选择行为,实现邮寄服务的达成。

  邮政人员进驻叫号处、填表处等关键席位,现场引导市民选择邮寄,对市民的需求把握更敏感和精准。针对大厅现场客户需求和疑问,邮政驻点人员及时收集并解决,显著提高了邮政服务的反应效率,利于优化服务流程,进驻前证照类——出入境港澳通行证项目的速递率是随机波动的,进驻后速递率基本稳定并逐步上升。而通过长期进驻,EMS加强了与市民、政府的沟通,刷新了政府部门和群众对邮政的印象,提升了EMS品牌的美誉度。

  将服务做到极致

  出入境类驻点项目优质服务,成为广州EMS政务中心的形象品牌,也敲开了广州EMS与政府部门深化合作的大门。李新文将出入境项目的先进经验推广到其他政务项目上,如法院类共建平台合作、警邮合作共同运营新能源汽车号牌制作点,到今年广东省最新推出的政务民生服务平台——粤省事,把邮政业务深深嵌入政府服务环节,全力打造政府部门让市民“最多跑一次”实物传递的便民桥梁。

  为保障政务项目的运营质量,广州EMS政务业务服务进行了实体化专业化运营——设立政务营业部,由李新文担任营业部经理,为政务项目业务实施过程提供专业指导服务,紧跟信息技术发展,梳理业务流程,确保重点项目运营的专业化、高效化。

  对营销端、运营端进行优化创新后,李新文打起了售后服务的主意。为进一步提升群众的满意度,广州EMS政务中心组建了政务监控中心。在监控中心的组建过程中,李新文根据自己多年的政务服务经验,主动参与政务邮件的监控流程设计,对出入境、机动车号牌、省市身份证、法院与户政等19项政务项目的关键环节如揽投信息预警、T+2以上催揽催投、疑难邮件清理提出意见。目前,广州EMS政务监控中心日均监控量达2万件,客户回访率达65%。全市政务邮件实行统一监管,全程跟踪闭环,及时征询重点项目的客户满意度及服务建议,减少客户多向投诉,并作为改进服务质量的参考,监控后政务邮件各项服务质量均有提升,其中港澳再签一程、省高院、广州市法院等项目的质量指标显著提升。

  李新文从1993年7月开始进入邮政工作,至今已有25年。惟其艰难,才更显勇毅;惟其笃行,才弥足珍贵。如今,快递业正处在加快发展的阶段,邮政迎来了新一次变革。李新文说:“多少代邮政人的付出才有邮政的今天,责任容不得我们推卸,机遇容不得我们耽搁,考验容不得我们回避。顺应时代的发展,深化寄递翼改革,整合邮政速递物流资源,正是对邮政市场竞争力的强化,我相信邮政的发展会越来越好,我们有决心、有能力创造属于邮政人的梦想与荣光?!薄趵钋锩?/p>

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